Начинать стоит с готового решения — почти всегда. Оно дешевле на старте, у него есть поддержка и документация. Но у коробки есть граница, за которой каждая доработка стоит дороже, чем разработка своего. Важно заметить эту границу до, а не после.

Когда коробка — правильный выбор

  • Процесс стандартный: лиды, сделки, задачи, звонки. Так работают тысячи компаний, и коробка это умеет.
  • Команда до десяти человек и нет своего технического специалиста.
  • Не нужны интеграции с нестандартными системами.

В этом случае своя разработка — трата денег на то, что уже есть.

Четыре сигнала, что пора думать о своём

Процесс не ложится в коробку. Вы третий месяц «настраиваете» CRM, а менеджеры всё равно ведут параллельную таблицу, потому что в системе нет нужного поля, статуса или шага. Параллельная таблица — самый честный индикатор.

Доработки стали регулярными. Каждая — через подрядчика коробки, каждая — от 30 тысяч, каждая ломается при обновлении. Посчитайте сумму за год: часто она сопоставима со стоимостью своего сервиса.

Платите за лишнее. Тариф считается по пользователям, а нужны только три функции из сорока. При 20 сотрудниках это 20–60 тысяч в месяц за то, чем не пользуются.

Данные должны быть у вас. По договору, по требованиям клиентов или просто потому, что база — главный актив. В коробке экспорт есть, но перенос в другую систему — всегда боль.

Что считать

Возьмите горизонт в два года. Для коробки: подписка × 24 месяца + доработки + время, которое команда тратит на обходные пути. Для своего: разработка + хостинг + поддержка. Если своё выходит дороже — оставайтесь на коробке, это честный ответ. Если дешевле или сопоставимо — своё даёт ещё и контроль.

Промежуточный вариант

Часто не нужно заменять CRM целиком. Достаточно небольшого сервиса рядом с ней: кабинет для клиентов, который забирает данные из CRM по API, или внутренний инструмент для того одного процесса, который в коробку не влезает. Это на порядок дешевле полной замены и не ломает то, что работает.

Мы часто делаем именно такие «сервисы рядом» — подробнее об услугах.