Политика обработки персональных данных
Редакция 1.0 от 13 сентября 2026
Общество с ограниченной ответственностью «СМАРТСЕРВИС» (далее — «Оператор», «мы») уважает право на неприкосновенность частной жизни и обрабатывает персональные данные посетителей сайта smartconsult.store (далее — «Сайт») в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, которые Оператор получает от пользователей Сайта.
1.2. Используя Сайт, заполняя формы и обращаясь в поддержку, пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно — отметкой в форме, текст которой размещён на странице «Согласие на обработку персональных данных».
1.3. Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «СМАРТСЕРВИС», ОГРН 1267200009911, ИНН 7224100357, адрес: 627721, Тюменская область, м.о. Ишимский, д. Борисовка, ул. Центральная, двлд. 31, кв. 1. Вопросы по персональным данным: info@smartconsult.store, телефон +7 (936) 609-93-62.
2. Какие данные обрабатываем
2.1. При отправке форм («Обсудить задачу», «Создать обращение», «Проверить статус»): имя, адрес электронной почты, номер телефона (если указан), содержание сообщения.
2.2. Автоматически при использовании Сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве (User-Agent), дата и время обращения, адреса запрошенных страниц, технические cookie (см. Политику cookie).
2.3. При использовании демо-инструментов (Boards Control, Content Flow): данные, которые пользователь самостоятельно вносит в рабочее пространство, а также IP-адрес и дата создания пространства.
2.4. Оператор не собирает специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные. Пользователь не должен вносить такие данные в формы и демо-инструменты.
3. Цели обработки
- ответ на обращения и заявки, подготовка коммерческого предложения, заключение и исполнение договора;
- техническая поддержка: регистрация обращения, присвоение номера, информирование о статусе;
- обеспечение работы демо-инструментов и сохранение внесённых пользователем данных на срок демо-доступа;
- обеспечение безопасности Сайта: защита от спама, автоматических запросов и злоупотреблений;
- исполнение требований законодательства, в том числе хранение доказательств полученного согласия.
4. Правовые основания
Согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ); необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект, либо заключения договора по его инициативе (п. 5); законные интересы Оператора в части обеспечения безопасности Сайта (п. 7) — в объёме, не нарушающем права субъекта.
5. Кому передаём данные
5.1. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для их собственных целей.
5.2. Для работы Сайта Оператор привлекает следующих лиц, обрабатывающих данные по его поручению:
| Лицо | Что делает | Какие данные |
|---|---|---|
| Хостинг-провайдер Сайта (сервер на территории Российской Федерации) | размещение Сайта и базы данных | все данные, указанные в разделе 2 |
| ООО «Живосайт» (сервис онлайн-чата Jivo), Российская Федерация | чат поддержки на Сайте — подключается только после согласия в баннере cookie | сообщения в чате, имя и контакт, если пользователь их указал, технические данные браузера |
5.3. Данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законом.
5.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Базы данных с персональными данными граждан Российской Федерации размещены на территории Российской Федерации.
6. Сроки хранения
| Данные | Срок |
|---|---|
| Обращения и заявки (тикеты) | 3 года с момента последнего взаимодействия, далее удаляются или обезличиваются |
| Журнал согласий | 3 года с даты предоставления согласия |
| Данные демо-пространств | 30 дней с последней активности, далее удаляются автоматически |
| Технические логи сервера | до 90 дней |
| Данные, необходимые для исполнения договора и бухгалтерского учёта | в течение сроков, установленных законодательством |
7. Права пользователя
7.1. Пользователь вправе: получить сведения об обработке своих данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются без законных оснований; отозвать согласие на обработку.
7.2. Для реализации прав направьте запрос на info@smartconsult.store с адреса, который указывали при обращении, или письменно по адресу Оператора. Ответ — в течение 10 рабочих дней (ст. 14, 20 152-ФЗ).
7.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до отзыва. После отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней, за исключением случаев, когда хранение требуется законом.
7.4. Пользователь вправе обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
8. Меры защиты
Оператор применяет организационные и технические меры: шифрование соединения (HTTPS), разграничение доступа к базе данных, защиту форм от автоматической отправки, ограничение числа запросов, журналирование доступа, регулярное обновление программного обеспечения. Доступ к персональным данным имеют только сотрудники, которым он необходим для выполнения обязанностей.
9. Cookie и внешние сервисы
Порядок использования cookie, включая перечень и назначение, описан в Политике использования cookie. Сторонние сервисы (чат поддержки) подключаются только после согласия пользователя, выраженного нажатием кнопки «Принять все» в баннере.
10. Изменение Политики
Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте с указанием номера редакции и даты. Продолжение использования Сайта после публикации означает ознакомление с новой редакцией.